Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação através dos nossos contatos disponíveis em nosso site. Caso o produto seja enviado de volta sem o nosso conhecimento, o item será recusado.

Quais as razões aceitas para a troca ou devolução de um produto?

Importante

O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar:

• Sem uso
• Em sua embalagem original com todos os adesivos, tags e lacres afixados
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos

Não trocamos produtos com:

• Desgaste
• Sinais de uso como manchas, odores, rasgos ou algum outro que configure tal 
• Danos causados por uso inadequado
• Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
• Reparados/colados
• Qualquer alteração que oculte as características originais do item

Cancelamento da compra (CDC)

O Código de Defesa do Consumidor disciplina que, em compras não presenciais, o consumidor tem direito de desistir do contrato, sem nenhum ônus, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.

Estorno em cartão

Em caso de necessidade, o reembolso será feito na próxima fatura do cartão de crédito do comprador. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento da mesma.

Reembolso em conta corrente

Para pedidos pagos em boleto ou depósito bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo CPF registrado no pedido. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, entraremos em contato com o cliente e confirmaremos novamente as informações.